Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
Las presentes condiciones regulan la compra de productos a través del sitio web de Wall Lover, titularidad de Phoenix Stellar, S.L.
Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estas condiciones.
1. Identificación del titular
Titular: Phoenix Stellar, S.L.
CIF: B21984166
Domicilio: C/ Mare de Déu del Pilar, 114, Barcelona, España
Marca comercial: Wall Lover
Email: info@phoenixstellar.com
2. Objeto
El presente sitio web tiene como finalidad la venta online de productos de decoración, incluyendo murales, papeles pintados, vinilos, láminas y textiles, muchos de ellos fabricados bajo pedido o personalizados.
3. Aceptación y validez contractual
La confirmación del pedido implica:
- Aceptación expresa de estas condiciones
- Compromiso de pago
- Veracidad de los datos facilitados
El contrato se entenderá formalizado en el momento de la confirmación del pedido.
4. Naturaleza de los productos
Los productos ofrecidos pueden ser:
- Fabricados bajo pedido
- Personalizados
- Adaptados a medidas específicas
Esto implica que cada producto puede ser único y no susceptible de reventa.
5. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:
- Facilitar medidas correctas
- Introducir correctamente textos o datos personalizados
- Revisar cuidadosamente cualquier diseño previo enviado
Wall Lover no se responsabiliza de errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.
6. Validación de diseños (muy importante)
En los productos que incluyan diseño previo:
- El cliente deberá revisar y aprobar el diseño antes de su producción
- La aprobación implica conformidad total con el diseño, medidas y proporciones
Una vez aprobado, no se aceptarán cambios, devoluciones ni reclamaciones relacionadas con el diseño.
7. Precios y posibles errores
Todos los precios incluyen IVA.
En caso de error evidente (precio incorrecto, producto a 0€, fallo técnico):
- El pedido podrá ser cancelado o corregido
- Se informará al cliente antes de procesarlo
8. Producción y plazos
Todos los productos se fabrican bajo pedido.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por:
- Volumen de pedidos
- Incidencias logísticas
- Periodos de alta demanda
Wall Lover no garantiza fechas exactas de entrega.
9. Cancelaciones
- Solo se aceptan cancelaciones antes del inicio de producción
- Una vez iniciada la producción, el pedido no podrá cancelarse
En pedidos con trabajo previo (diseño, adaptación), se podrán aplicar costes proporcionales al trabajo realizado.
10. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente:
❌ No aplica el derecho de desistimiento en:
- Productos personalizados
- Productos a medida
Estos productos quedan excluidos por su carácter único.
11. Devoluciones
Solo se aceptarán devoluciones en productos no personalizados que:
- No hayan sido usados
- Estén en perfecto estado
- Conserven su embalaje original
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
12. Revisión obligatoria antes de instalación
El cliente debe revisar el producto antes de instalarlo.
Debe comprobar:
- Medidas
- Diseño
- Estado del material
👉 Una vez instalado o manipulado, el producto se considerará aceptado y no se admitirán reclamaciones.
13. Incidencias y defectos
El cliente dispone de 48 horas desde la recepción para comunicar incidencias.
En caso de aceptación:
- Se procederá a reposición o solución sin coste
- Podrá requerirse evidencia fotográfica
14. Limitación de responsabilidad
Wall Lover no será responsable de:
- Diferencias de color por pantallas o impresión
- Instalación en superficies no aptas
- Daños derivados de instalación incorrecta
👉 La responsabilidad máxima de Wall Lover quedará limitada al importe del pedido.
15. Condiciones de instalación
Los productos requieren superficies adecuadas.
No se aceptarán reclamaciones por falta de adherencia en:
- Paredes rugosas
- Gotelé
- Superficies húmedas
- Pinturas especiales o lavables
16. Métodos de pago y prevención de fraude
El pago debe completarse antes de iniciar la producción.
Wall Lover se reserva el derecho de:
- Cancelar pedidos sospechosos de fraude
- Solicitar información adicional
- Bloquear transacciones
17. Política anti-chargebacks
El cliente acepta que:
- No iniciará disputas o devoluciones de cargo injustificadas
- Contactará previamente con Wall Lover para resolver cualquier incidencia
En caso de uso abusivo de chargebacks, Wall Lover podrá ejercer acciones legales para la recuperación de importes y costes asociados.
18. Propiedad intelectual
Todos los diseños son propiedad de Phoenix Stellar, S.L.
Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización.
19. Protección de datos
El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad.
20. Legislación y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto:
- Consumidores: juzgados de su domicilio
- Otros casos: juzgados de Barcelona
✔️ Aceptación expresa
Al realizar un pedido, el cliente declara que:
- Ha leído y acepta estas condiciones
- Comprende que adquiere un producto personalizado
- Acepta las limitaciones de cancelación y devolución